Provoz a podpora SAP Solution Manager
Služba nabízí zákazníkům možnost využívat vybrané funkce systému SAP Solution Manager bez nutnosti pořizovat si vlastní instalaci tohoto systému. Zbavuje je tím jak nákladů na nutnou technickou infrastrukturu a její údržbu, tak nákladů spojených s vyškolením potřebného personálu a průběžnou údržbou vlastního systému SAP Solution Manager.
SAP Solution Manager je řešení/systém pro správu aplikací umožňující technickou podporu distribuovaných (satelitních) systémů – s funkcionalitou pokrývající všechny klíčové aspekty instalace SAP řešení, jejich provozu a průběžného rozvíjení. Centralizovaná a robustní správa aplikací a administrace všech instalovaných řešení v SAP Solution Manager kombinuje nástroje, obsah a přímý přístup do SAP, což vede ke zvýšení spolehlivosti řešení a snížení nákladů v oblasti provozu podnikového informačního systému.
Služba je určena pro:
- stávající zákazníky S&T CZ, kteří mají sjednánu s S&T CZ smlouvu o podpoře systému SAP, a kteří neprovozují/nehodlají provozovat vlastní instalaci systému SAP Solution Manager,
- ostatní zákazníky, s nimiž sice není S&T CZ ve smluvním vztahu, ale mají zájem využívat služby založené na SAP Solution Manager u společnosti S&T CZ.
Služba zahrnuje následující činnosti, které lze rozdělit na základní a volitelné (rozšiřující):
Základní nastavení – komponenty:
- Úvodní prezentace základních vlastností SAP Solution Manager
- Základní konfigurace SAP Solution Manager
- Nastavení uživatelů s předdefinovanými rolemi a oprávněními
- Definice a připojení satelitních systémů k SAP Solution Manager
- Nastavení vzdáleného připojení na SAP
- Nastavení Maintenance Optimizer (včetně Change Management)
- Nastavení služby EarlyWatch Alert
- Nastavení Service Desk pro podporu sapovských aplikací (dostupná jako samostatná služba)
- Závěrečný test konfigurovaných funkcí SAP Solution Manager
- Prezentace funkcionality Root Cause Analysis a koncept předání znalostí o ní
- Předání znalostí administrátorům SAP Solution Managera o tom, jak provozovat a udržovat SAP Solution Manager (např. definování nových systémů a jejich připojení k SAP Solution Manager)
- Průběžná podpora provozu SAP Solution Manager
Volitelná (rozšiřující) nastavení:
- Nastavení Service Level Reporting
- Nastavení SAP Solution Manager Diagnostics (včetně Root Cause Analysis)
Součástí průběžné podpory provozu SAP Solution Manager je rovněž:
- údržba HW/OS komponent systému hostujícího instalaci SAP Solution Manager
- údržba příslušné infrastruktury
- údržba SW (databáze, aplikace patchů, SP apod.)
Průběžná podpora provozu SAP Solution Manager a konzultace při řešení incidentů v systému je analogické procesům používaným při
Postimplementační podpoře SAP (konkrétně Aplikační podpora s bází a Service Desk).
